La garantía de Helen
Si Helen omite un acuerdo que debía reportar, ese mes es gratis.
La ofrezco porque Helen está construida para no omitir. Es la cláusula que ordena todo lo demás: si algo falla, el costo lo asume Helen — no tu despacho.
Primero está la maquinaria. Cada corrida se concilia contra el listado del portal; si algo no cuadra, el reporte lo dice con nombre y apellido, esa misma mañana. Nunca un fallo silencioso. Y si el portal no estuvo disponible la noche anterior, tu despacho lo sabe esa mañana — por Helen, no por una sorpresa. Todo queda en una bitácora que puedes comprobar corrida por corrida.
De esa confianza sale el mes-gratis: la señal de que Helen apuesta su propio pago a no omitir. Y antes de que firmes nada, tienes un piloto sin costo para verlo con los expedientes de tu propio despacho: decides con el trabajo a la vista, no con una promesa.
Los términos, en claro.
01
Cómo se previene la omisión
Antes que el reembolso está lo que evita el daño: cada noche que el portal está disponible Helen concilia lo que listó contra lo que capturó, y ante cualquier duda lo marca de forma explícita esa misma mañana — nunca en silencio. Y si el portal no estuvo disponible, el despacho también lo sabe esa mañana. La garantía respalda ese proceso, no lo sustituye.
02
Qué cubre
Cualquier acuerdo publicado en el Tribunal Virtual dentro de un expediente vigilado por tu plan, con la cuenta conectada, que Helen debió incluir en el reporte de esa corrida y no incluyó.
03
Qué recibes
El 100% de la mensualidad de ese mes se acredita en tu siguiente factura. Es la señal de que Helen apuesta su propio pago a no omitir. Para constancia, y en términos honestos: este crédito alinea el incentivo de Helen con el de tu despacho; no constituye ni sustituye una indemnización por los efectos procesales de un término. Sin negociación y sin más letra pequeña que esta página.
04
Cómo se comprueba
Cada corrida nocturna deja bitácora: qué cuentas entraron, qué expedientes se revisaron y qué listó el portal. La omisión se verifica contra esa bitácora y contra el propio portal.
05
Qué no cubre
Expedientes fuera del rango de tu plan, cuentas desconectadas o con credenciales vencidas, y las noches en que el portal no estuvo disponible. Esas fallas Helen las reporta de forma explícita esa misma mañana — nunca en silencio.
06
Cómo se reclama
Un correo a hola@helen.mx con asunto “Garantía”, el expediente y la fecha. Respondemos en un máximo de dos días hábiles, con la bitácora en la mano.
07
El piloto va primero
Antes de la garantía está el piloto: sin costo, sin tarjeta, con los expedientes de tu propio despacho. El precio se firma desde el día uno, pero solo se cobra cuando decides quedarte. Es la prueba sin riesgo de que Helen hace el trabajo antes de que pagues un peso.
La garantía aplica a todos los planes, desde el primer mes de pago — que solo llega después de tu piloto sin costo.